CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Laco'livery est un service de blanchisserie proposé par l'association Laco'Work & Co. Nous collectons votre linge, le lavons à l'eau, le séchons, le plions, le repassons si nécessaire, et vous le restituons directement à domicile. Certaines retouches simples peuvent également être réalisées.

Laco'livery s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un service soigneux et de qualité. Cet engagement relève d'une obligation de moyens, et non d'une obligation de résultat, certains textiles pouvant réagir différemment selon leur composition ou leur état initial.

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Le service repose sur plusieurs étapes successives :

• ✓ La collecte à l'adresse choisie
• ✓ L'établissement d'une fiche inventaire
• ✓ La pesée et la validation du tarif
• ✓ Le lavage et les prestations associées
• ✓ La livraison du linge une fois traité

Chaque commande est traitée séparément afin d'éviter tout mélange. Notre équipe veille à manipuler votre linge avec soin tout au long du processus.

Pour effectuer une commande, le client sélectionne une formule, personnalise ses options (température, lessive, repassage, créneaux…), renseigne ses informations et confirme la réservation grâce à une pré-empreinte bancaire.

Laco'livery peut refuser une commande lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies (adresse hors zone, linge non conforme ou risque sanitaire, demande impossible à réaliser…).

Le paiement du montant final s'effectue après la pesée réelle du linge, en présence du livreur.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire
• Paiement par lien sécurisé
• Espèces

Les tarifs peuvent apparaître sous la mention "à partir de", car ils dépendent :

• Du poids ou du nombre d'articles réellement confiés
• Du type de linge (vêtement, linge de maison, linge délicat…)
• Des options sélectionnées
• De la distance entre votre adresse et notre zone de départ (frais kilométriques éventuels)

Un simulateur aide le client à estimer le coût avant la collecte. Le tarif définitif est confirmé après pesée.

Nous acceptons :

• Les vêtements du quotidien
• Le linge de maison
• Le linge délicat (dans la limite des indications d'entretien)
• Les articles à repasser
• Le linge professionnel

Cas particuliers à signaler

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le client doit nous informer avant la collecte si le linge présente :

• Urine, vomi, sang, matières organiques
• Odeurs très fortes
• Parasites ou moisissures
• Souillures lourdes

Après évaluation, notre équipe pourra adapter la prestation, appliquer un supplément ou, si nécessaire, refuser de traiter tout ou partie de la commande.

Lors de la collecte, le livreur réalise une fiche inventaire indiquant :

• Le nombre d'articles confiés
• L'état visible des articles

Cette fiche doit être lue et signée par le client afin de confirmer ces informations.

À la restitution, cette même fiche sert de référence. Le client vérifie les articles reçus et appose une seconde signature confirmant que tout est conforme.

⚠️ Toute anomalie doit être signalée immédiatement au moment de la restitution.

Les créneaux proposés lors de la commande sont indicatifs. Nous mettons tout en œuvre pour les respecter, mais certains éléments externes peuvent les modifier :

• Conditions météorologiques
• Circulation difficile
• Travaux
• Retards imprévus sur la tournée

En cas de léger décalage, nous vous remercions pour votre compréhension.

Nos livreurs peuvent monter à votre domicile lorsque cela est possible. Toutefois, pour fluidifier les tournées, il est préférable que le client descende lorsque c'est faisable.

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent empêcher le bon déroulement du service : intempéries, pannes majeures, accidents, coupures d'électricité ou d'eau, grèves, blocages, ou tout événement imprévisible.

Dans ce cas, le service peut être temporairement suspendu ou reporté. Nous informons toujours le client dès que possible et proposons une solution adaptée.

Les formules d'abonnement (notamment pour les étudiants) nécessitent la création d'un compte dédié. Un abonnement peut être suspendu ou résilié en cas d'impayé, de fraude ou de non-respect des présentes conditions.

Nous manipulons votre linge avec attention, mais certaines limites sont inhérentes aux textiles. Nous ne pouvons être tenus responsables de :

• L'usure naturelle du linge
• L'impossibilité d'enlever certaines taches
• Les réactions imprévisibles d'un textile malgré le respect des consignes d'entretien
• Les fragilités antérieures non visibles

En cas de perte avérée, une indemnisation pourra être proposée sur la base d'un barème professionnel.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour assurer le traitement de la commande, la communication avec le client et la facturation. Le client peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de modification ou de suppression de ses données personnelles.

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. Si aucune solution n'est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux du siège de l'association Laco'Work & Co.